= CÂU HỎI THƯỜNG GẶP =

==================================

*CÂU HỎI: Đây có phải là sản phẩm chính hãng?

->Trả Lời: Sản phẩm này được Lazada mua và phân phối chính hãng trực tiếp từ Apple Việt Nam Hoặc thông qua các Đại lý phân phối ủy quyền chính thức của Apple tại Việt Nam như Viettel, PSD, FPT, PHTD

*CÂU HỎI: Tại sao sản phẩm đóng gói không có túi bóng khí để giảm sốc?

->Trả Lời: Hiện tại Lazada đang triển khai quy cách đóng gói mới giảm thiểu các vật liệu nilong để chung tay cùng Nhà Nước và Xã Hội bảo vệ môi trường, với lượng đơn hàng trên Lazada ngày một tăng rất nhiều thì số lượng các vật liệu này được giảm thiểu đi sẽ là một đóng góp tích cực cho Cộng Đồng. Lazada rất xin lỗi quý Khách hàng vì có thể sẽ làm một số khách hàng cảm thấy không an toàn cho Sản phẩm của mình, tuy nhiên rất mong Anh/Chị yên tâm, việc thay đổi quy cách này đã được thử nghiệm và cho thấy sự ảnh hưởng đến vỏ hộp của máy rất ít hoặc không có ạ!

*Câu Hỏi: Làm thế nào để phân biệt được đây là sản phẩm chính hãng?

->Trả Lời: Sản phẩm Chính Hãng là sản phẩm có mã part XXXXXVN/A(iPhone/Apple Watch/Airpods), XXXXXZA/A(iPad), XXXXXSA/A(Macbook) .v.v là những sản phẩm được Apple sản xuất dành riêng cho thị trường Việt Nam. Khách hàng có thể check IMEI trên website chính thức (https://checkcoverage.apple.com/) hoặc đến trung tâm bảo hành của Apple để được hỗ trợ. Sản phẩm được Lazada phân phối 100% nguyên seal, chưa qua sử dụng và chưa active.

Sản phẩm chính hãng VN được bảo hành chính thức tại Việt Nam và vẫn được bảo hành toàn cầu trong trường hợp Quý khách đi du lịch hoặc có nhu cầu mua và mang đi nước ngoài để sử dụng, Sản phẩm chính hãng VN là sản phẩm có những đặc điểm về kỹ thuật phù hợp với Việt Nam như: Ngôn ngữ, băng tần sóng mạng, khí hậu, độ ẩm.v.v

*CÂU HỎI: Sản phẩm Chính Hãng có gì khác biệt với các sản phẩm Apple khác trên thị trường?

->Trả Lời: Hàng Chính Hãng (VN/A – iPhone/Apple Watch) là mã sản phẩm Apple dành riêng cho thị trường Việt Nam. Do vậy sản phẩm Chính Hãng VN/A sẽ được bảo hành tại tất cả các trung tâm bảo hành được Apple ủy quyền tại Việt Nam. Thông tin hộp, giấy hướng dẫn sử dụng, ngôn ngữ mặc định khi khởi động sản phẩm VN/A là tiếng Việt. Tất cả các phụ kiện đi kèm (đầu sạc dài, 2 chân cắm tròn) đều được sản xuất riêng cho thị trường Việt Nam.Đối với iPhone phiên bản nhà mạng (Lock) , đó là sản phẩm dành riêng cho một nhà mạng phân phối tại một nước nhất định, không sử dụng được SIM của mạng khác.Đối với iPhone xách tay hoặc nhập khẩu, sản phẩm này tiềm ẩn các rủi ro về bảo hành hoặc phụ kiện bị thay thế.

*CÂU HỎI: Mua sản phẩm Apple chính hãng tại Lazada sẽ được bảo hành như thế nào?

->Trả Lời: Sản phẩm được bảo hành 12 tháng theo chính sách của Apple tại thị trường Việt Nam. Khách hàng có thể mang sản phẩm chính hãng đến trung tâm bảo hành được Apple ủy quyền tại Việt Nam để được hưởng chính sách bảo hành. Anh/Chị có thể tham khảo Chính sách bảo hành của Apple tại link sau:

https://www.apple.com/legal/warranty/products/ios-warranty-rest-of-apac-vietnamese.html

*CÂU HỎI: Sản phẩm này có được mua trả góp hay không? Cách thức mua trả góp thế nào ?

->Trả Lời: Sản phẩm có giá trị trên 3.000.0000 VND sẽ được áp dụng chính sách trả góp 0% cho thẻ tín dụng của Lazada hợp tác với hầu hết các ngân hàng tại Việt Nam.

Ở trang đặt hàng, khi chọn Phương thức thanh toán, vui lòng chọn phương thức Trả góp -> Chọn ngân hàng -> Nhập mã số thẻ tiến dụng tương ứng.

Chi tiết xem thêm tại: https://www.lazada.vn/helpcenter/payments/

*CÂU HỎI: Khi nào tôi có thể nhận được hàng?

->Trả Lời: Thời gian giao hàng sẽ được thông báo đến quý khách dựa trên phương thức vận chuyển mà quý khách sử dụng: Giao hàng tiết kiệm, Giao hàng tiêu chuẩn, Giao hàng hỏa tốc. Khách hàng ở Hồ Chí Minh và Hà Nội sẽ nhận được hàng vào ngày kế tiếp nếu chọn Giao hàng hàng hóa tốc. Thời gian giao hàng có thể lâu hơn trong thời gian có chương trình khuyến mãi do số lượng đơn hàng tăng cao.

Chi tiết xem thêm tại: https://www.lazada.vn/helpcenter/shipping-and-delivery/

*CÂU HỎI: Tôi có thể trả hàng và được hoàn tiền nếu thay đổi ý định không ?

->Trả Lời: Bạn có thể trả hàng trong vòng 14 ngày kể từ lúc nhận hàng. Điều kiện yêu cầu là toàn bộ sản phẩm vẫn còn mới, còn niêm phong, đầy đủ phụ kiện, bao bì, còn nguyên vẹn, còn tem mạc.

Chi tiết xem thêm tại: https://www.lazada.vn/helpcenter/dieu-kien-nao-ap-dung-khi-doi-tra-hang-tai-lazada-vn.html

*CÂU HỎI: Tôi được khui seal kiểm tra sản phẩm, phụ kiện và test thử máy khi nhận hàng không?

->Trả Lời: Kể từ ngày 15/03/2019, Lazada chính thức áp dụng chính sách “Không mở hộp và kiểm tra hàng trước khi nhận hàng”. Theo đó, quý khách chỉ có thể kiểm tra các yếu tố bên ngoài của kiện hàng như Thông tin mua hàng và tình trạng kiện hàng. Và chỉ có thể mở kiện hàng sau khi đã thanh toán đầy đủ cho nhân viên giao hàng. Nếu quý khách phát hiện kiện hàng có dấu hiệu móp méo, không còn nguyên vẹn hoặc sai thông tin người nhận, quý khách nên từ chối nhận hàng. Đối với đơn hàng thanh toán trả trước, sau khi quý khách từ chối nhận hàng Lazada sẽ thực hiện thủ tục hoàn tiền trong vòng 10 ngày làm việc, Lazada khuyến khích người mua nên chụp và quay lại kiện hàng trước và sau khi nhận hàng, khi mở hàng để làm bằng chứng nếu có tranh chấp về sau. Trong trường hợp quý khách không hài lòng hoặc có vấn đề với sản phẩm nhận được, quý khách có thể khiếu nại đến Lazada trong vòng 24h kể từ khi nhận hàng. Tham khảo thêm chính sách trả hàng của Lazada tại(http://bit.do/chinhsachtrahanglazada)

*CÂU HỎI: Tại sao khi nhận hàng không có hóa đơn?

->Trả lời: Tất cả sản phẩm tại Apple Store đều được xuất hóa đơn điện tử bởi Lazada, và được gửi trực tiếp vào email đăng ký của tài khoản mua hàng trên Lazada, Quý khách sẽ nhận được hóa đơn điện tử từ 1-2 ngày làm việc sau khi nhận hàng thành công, nếu sau 2 ngày mà Quý khách vẫn chưa nhận được hóa đơn điện tử quý khách vui lòng liên hệ hotline Lazada (1900 1007) để được hỗ trợ kiểm tra.

Cảm ơn Anh/Chị, Chúc Anh/Chị sẽ có trải nghiệm mua sắm vui vẻ tại Apple Store do Lazada Việt Nam trực tiếp quản lý.